품질 업무의 모든 것 - 품질팀이 하는 일은 무엇일까?

품질팀은 보통 품질보증(QA) 부서와 품질통제(QC) 부서로 나뉘어 있습니다.

두 부서는 하는 일이 엄연히 다르며 두 부서 모두 매우 중요한 일을 하는 것은 분명합니다.

품질 업무가 하는 일

품질보증 QA ( Quality Assurance ) : 품보 팀이라고 불리며 제품의 품질을 보증하기 위해 다양한 활동을 수행합니다.

품질 시스템 개발 및 유지:
- 품질 관리 시스템을 개발하고 유지하여 조직 전반에서 효과적으로 운영될 수 있도록 합니다.
- ISO 9001과 같은 규정에 기반한 품질 시스템을 구축하고 인증을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.
품질 기준 및 규정 준수 감시:
- 조직 내에서 정의된 품질 기준과 규정을 준수하는지 감시하고 평가합니다.
- 표준 운영 절차(SOP) 및 품질 기준을 준수하기 위한 조치를 추적하고 검증합니다.
품질 검증 및 인증:
- 제품 또는 서비스가 품질 기준과 규정을 충족하는지 검증하고 인증을 받도록 지원합니다.
- 제3자 기관에 의한 품질 인증을 위한 절차를 관리하고 감독합니다.
품질 감사:
- 내부 및 외부 품질 감사를 수행하여 품질 시스템의 효과적인 운영 여부를 평가하고 개선점을 도출합니다.
- 품질 감사 결과를 분석하고 조직의 품질 관리 프로세스를 향상시키는 데 기여합니다.
문제 해결 및 개선:
- 발생한 품질 문제를 식별하고 루트 코즈 분석 등을 통해 원인을 파악하고 해결책을 마련합니다.
- 품질 시스템 및 프로세스를 개선하여 품질 관리의 효율성과 효과성을 향상시킵니다.

품질통제 QC ( Quality Control ) : 제품의 품질을 유지하고 관리하기 위해 다양한 활동을 수행합니다.

측정 및 검사:
- 제품 또는 서비스의 특성을 측정하고 검사하여 품질을 확인합니다.
- 측정 도구 및 검사 기술을 사용하여 표준 또는 규정에 따라 제품의 속성을 평가합니다.
품질 문제 식별:
- 생산 과정 중 발생하는 품질 문제를 식별하고 기록합니다.
- 불량품, 결함, 불완전한 제품 등을 식별하여 문제의 원인을 파악합니다.
통계적 공정 관리 (Statistical Process Control, SPC):
- 제품 생산 과정에서 통계적 기술을 사용하여 품질을 모니터링하고 제어합니다.
- 제품 생산 데이터를 분석하여 공정의 안정성과 품질 변동성을 평가하고 조치를 취합니다.
품질 문제 해결:
- 품질 문제의 원인을 분석하고 조치를 취하여 문제를 해결합니다.
- 루트 코즈 분석 및 품질 개선 도구를 사용하여 문제 해결을 위한 전략을 수립합니다.
품질 보증 활동 지원:
- 품질 보증 활동에 필요한 데이터 및 정보를 제공하고 지원합니다.
- 품질 시스템의 운영 및 유지에 관련된 업무를 수행하여 품질 보증 프로세스를 강화합니다.

Six Sigma 인증

Six Sigma는 고품질 프로세스 개선 및 품질 관리를 위한 방법론으로, 다양한 레벨의 인증이 있습니다. 이 중에서는 Six Sigma Green Belt, Six Sigma Black Belt 등이 있습니다. 이 인증은 고품질 프로세스 개선과 품질 관리에 관한 전문 지식을 검증합니다.

ISO 9001 내부 감사자 (Internal Auditor):

ISO 9001 품질 관리 시스템을 감사하기 위한 내부 감사자 자격증입니다. 조직 내에서 ISO 9001 인증을 준비하고 유지하는 데 필요한 품질 관리 및 감사 역량을 갖추기 위한 자격증입니다.

품질관리자 (Quality Manager) 인증:

ASQ (American Society for Quality)에서는 Certified Quality Manager (CQM) 자격증을 제공합니다. 이 자격증은 품질 관리 전반에 대한 전문 지식을 평가하며, 품질 시스템 및 프로세스의 개선을 주도할 수 있는 역량을 검증합니다.

1. 산업공학

2. 품질공학

3. 경영학

4. 품질경영학

5. 통계학

현재도 많은 생산 라인에서는 품질을 체크하기 위한 검사 장비가 많이 도입되어있습니다.

하지만 완벽한 설비는 존재하지 않듯 추가로 육안 검사를 실시하는 기업도 많이 존재합니다.

미래에도 설비를 100% 신뢰하지 않고, 품질 불량에 대응하는 인원은 반드시 필요할 것으로 사료됩니다.